Reklamačný poriadok :: Masážny salón RAJS

Domov > O nás > Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je vydaný za účelom informovania zákazníkov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady služieb, vrátane určenia miesta, kde možno reklamáciu uplatniť.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tieto prevádzky:

SanRajs s.r.o. – chránená dielňa

Sídlo: Radvanská 30, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 52532828
DIČ: 2121054111
Prevádzka: Horná 49, 974 01 Banská Bystrica

E-mail masaze.rajs@gmail.com, Tel.kontakt 0908 032 152

Rajs s.r.o.

Sídlo: Komenského 12D, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 55161642
DIČ: 2121887625
Prevádzky:
– P. O. Hviezdoslava 18, 960 01 Zvolen

E-mail masaze.rajs@gmail.com, Tel.kontakt 0950 880 690

Článok 1 – Základné ustanovenia

Poskytovanie služieb sa riadi najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Zákazník je povinný pred začiatkom procedúry informovať poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, najmä o:

pooperačných stavoch a plánovaných operáciách
kožných ochoreniach, vyrážkach, ekzémoch, psoriáze
kŕčových žilách
srdcovo-cievnych ochoreniach
cukrovke
alergiách
tehotenstve alebo hormonálnych zmenách
poraneniach kože, materských znamienkach alebo iných zdravotných obmedzeniach
zápalových, infekčných a horúčkových stavoch

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za komplikácie spôsobené zamlčaním zdravotného stavu.

Článok 2 – Právo zákazníka na reklamáciu

Zákazník má právo reklamovať poskytnutú službu, ak:

bola poskytnutá v nižšej kvalite alebo rozsahu, ako bolo dohodnuté, alebo
nebola poskytnutá v obvyklej kvalite vzhľadom na charakter služby.

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

osobne na prevádzke
telefonicky
e-mailom
alebo iným preukázateľným spôsobom

Miesto uplatnenia reklamácie:

SanRajs s.r.o.: Horná 49, Banská Bystrica
Rajs s.r.o.: P. O. Hviezdoslava 18, Zvolen

Zákazník je povinný predložiť doklad o poskytnutí služby (účtenka, faktúra, objednávka), ak je k dispozícii.

Reklamácia je zaznamenaná do reklamačného protokolu.

Poskytovateľ rozhodne o reklamácii:

ihneď alebo v primeranej lehote
najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia

Článok 4 – Odstrániteľné vady

V prípade odstrániteľnej vady má zákazník právo na:

bezplatné odstránenie vady
opakované poskytnutie služby
alebo primeranú zľavu z ceny

Spôsob vybavenia určuje poskytovateľ po posúdení reklamácie.

Článok 5 – Neodstrániteľné vady

Ak nie je možné službu opätovne poskytnúť z dôvodov na strane poskytovateľa (technické, prevádzkové alebo zdravotné dôvody pracovníka), má zákazník právo na:

náhradný termín, alebo
vrátenie zaplatenej ceny

Článok 6 – Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Dodatočné reklamácie nemusia byť uznané, ak nebolo možné preukázať vznik vady pri poskytnutí služby.

Článok 7 – Súčinnosť zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä:

popis vady
prípadne účasť pri posúdení reklamácie
predloženie relevantných informácií o službe

Článok 8 – Zodpovednosť poskytovateľa

Poskytovateľ zodpovedá za riadne a odborné poskytnutie služieb prostredníctvom kvalifikovaného personálu.

Služby sú poskytované v súlade s odbornými postupmi a hygienickými štandardmi.

Článok 9 – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.

Poskytovatelia si vyhradzujú právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť

Dňa 20.5.2026

Reklamačný poriadok