Rozsah a prevádzkovatelia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na prevádzky nasledujúcich samostatných subjektov:

Článok 1 – Základné ustanovenia

1. Poskytovanie služieb sa riadi najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb., zákona o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zákazník je povinný pred začiatkom procedúry pravdivo informovať poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, najmä o:

• pooperačných stavoch a plánovaných operáciách,
• kožných ochoreniach, vyrážkach, ekzémoch, psoriáze,
• kŕčových žilách,
• srdcovo-cievnych ochoreniach,
• cukrovke,
• alergiách,
• tehotenstve alebo hormonálnych zmenách,
• poraneniach kože, materských znamienkach alebo iných zdravotných obmedzeniach,
• zápalových, infekčných a horúčkových stavoch.

Článok 2 – Právo zákazníka na reklamáciu

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu na poskytnutú službu, ak:

• služba bola poskytnutá v nižšej kvalite alebo rozsahu, ako bolo vopred dohodnuté, alebo
• služba nebola poskytnutá v obvyklej kvalite vzhľadom na charakter a druh masážnej služby.

Článok 3 – Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

• osobne na príslušnej prevádzke,
• telefonicky na kontaktnom čísle prevádzky,
• e-mailom na masaze.rajs@gmail.com,
• alebo iným preukázateľným spôsobom.

2. Miesto uplatnenia reklamácie:

• Pre SanRajs s.r.o.: Horná 49, 974 01 Banská Bystrica
• Pre Rajs s.r.o.: P. O. Hviezdoslava 18, 960 01 Zvolen

3. Zákazník je pri uplatnení reklamácie povinný predložiť doklad o poskytnutí služby (účtenku, faktúru, potvrdenie objednávky/rezervácie), ak je k dispozícii.

4. O uplatnení reklamácie vyhotoví poskytovateľ reklamačný protokol a rozhodne o reklamácii ihneď alebo v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia.

Článok 4 – Odstrániteľné vady

V prípade odstrániteľnej vady má zákazník právo na:

• bezplatné a riadne odstránenie vady,
• opakované (náhradné) poskytnutie služby v požadovanej kvalite, alebo
• primeranú zľavu z ceny poskytnutej služby.

Spôsob vybavenia reklamácie určuje poskytovateľ po odbornom posúdení charakteru vady.

Článok 5 – Neodstrániteľné vady

Ak nie je možné službu opätovne poskytnúť z dôvodov na strane poskytovateľa (technické, prevádzkové alebo zdravotné dôvody personálu), má zákazník právo na:

• poskytnutie služby v náhradnom dohodnutom termíne, alebo
• vrátane zaplatenej ceny za neuplatnenú/vadnú službu.

Článok 6 – Lehota na uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, ideálne bezprostredne po vykonaní služby alebo v najkratšom možnom čase.

2. Dodatočné reklamácie nebyvajú uznané, ak z dôvodu časového odstupu nie je možné objektívne preukázať vznik a príčinu vady pri poskytovaní služby.

Článok 7 – Súčinnosť zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť poskytovateľovi potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä:

• presný a srozumiteľný popis vytýkanej vady,
• osobnú účasť pri posudzovaní reklamácie, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie potrebné,
• predloženie relevantných informácií a dokladov viažucich sa k poskytnutej službe.

Článok 8 – Zodpovednosť poskytovateľa

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne, odborné a bezpečné poskytnutie služieb prostredníctvom kvalifikovaného personálu.

2. Všetky služby sú poskytované v súlade s platnými hygienaickými štandardmi a odbornými masérskymi postupmi.

Článok 9 – Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle a v prevádzkach poskytovateľov.

2. Poskytovatelia si vyhradzujú právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť alebo aktualizovať.