1. Všeobecné ustanovenia a definícia prevádzkovateľov

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi poskytovateľmi služieb (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Prevádzkovateľ“) a zákazníkmi/klientmi (ďalej len „Klient“) pri objednávaní a poskytovaní masážnych, regeneračných a relaxačných služieb, predaji darčekových poukazov, permanentiek a tovaru.

Služby sú poskytované dvoma samostatnými právnymi subjektmi:

Každý z vyššie uvedených subjektov je samostatnou právnickou osobou a nesie výlučnú zodpovednosť za svoje vlastné objednávky, fakturáciu, poskytovanie služieb a plnenia.

2. Rezervácia služieb a rezervačný systém

1. Rezerváciu termínu masáže je možné vykonať:

• online prostredníctvom on-line rezervačného systému umiestneného na webovej stránke alebo v aplikácii,
• telefonicky,
• SMS správou,
• e-mailom,
• osoobnou dohodou v prevádzke.

2. Rezervácia vykonaná akýmkoľvek z uvedených spôsobov sa považuje za záväznú momentom jej potvrdenia zo strany Prevádzkovateľa (e-mailom, SMS správou alebo potvrdením v rezervačnom systéme).

3. Klient je povinný pri rezervácii uviesť pravdivé a úplné kontaktné údaje.

3. Ceny, platobné podmienky a platobná brána

1. Ceny služieb a tovaru sa riadia aktuálnym cenníkom zverejneným v prevádzkach a na webovom sídle Prevádzkovateľa.

2. Faktúru alebo doklad z registračnej pokladnice/e-kasa vystavuje vždy tá spoločnosť, ktorá službu poskytla alebo objednávku prijala.

3. Úhradu za služby alebo tovar je možné vykonať:

• Online platbou prostredníctvom platobnej brány integrovanej v rezervačnom systéme (platobná karta, rýchly bankový prevod),
• bezhotovostným bankovým prevodom na účet príslušnej spoločnosti,
• platobnou kartou na mieste v prevádzke,
• v hotovosti na mieste v prevádzke,
• uplatnením platného darčekového poukazu alebo permanentky,
• akceptovanými partnerskými poukážkami.

4. Storno podmienky a storno poplatky

1. Klient má právo zrušiť alebo zmeniť termín svojej rezervácie bezplatne najneskôr 3 hodiny pred plánovaným začiatkom poskytnutia služby.

2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo:

• odpočítať storno poplatok z online predplatenej sumy cez rezervačný systém,
• započítať/stornovať príslušný vstup z permanentky alebo platnosť darčekového poukazu,
• nárokovať si spätné uhradenie služby/storno poplatku (vystavením a zaslaním faktúry/výzvy na úhradu Klientovi).

5. Výhrada práva na neposkytnutie služby / odmietnutie klienta

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo neprijať alebo odmietnuť poskytnúť službu Klientovi (a to aj v prípade už vytvorenej či potvrdenej rezervácie), ak:

• Klient opakovane ruší rezervácie na poslednú chvíľu alebo sa opakovane nedostaví na termín,
• Klient má zdravotnú kontraindikáciu (napr. horúčka, infekčné alebo kožné ochorenie, akútny zápalový stav, poúrazové stavy nekonzultované s lekárom, tehotenstvo pri špeciálnych masážach a pod.), pričom masér/ka vyhodnotí, že poskytnutie masáže by mohlo ohroziť zdravie Klienta alebo personálu,
• Klient vykazuje nevhodné správanie (napr. vystupovanie pod vplyvom alkoholu, omamných látok, agresívne, obťažujúce, sexuálne podfarbené alebo inak vulgárne a nekultúrne správanie voči personálu či ostatným návštevníkom).

6. Darčekové poukazy a Permanentky

1. Darčekové poukazy: Doba platnosti darčekového poukazu je 12 mesiacov od dátumu jeho vystavenia/zakúpenia, ak nie je na poukaze výslovne uvedené jinak. Po uplynutí doby platnosti poukaz prepadá bez nároku na vrátenie peňažných prostriedkov.

2. Permanentky: Platnosť permanentiek sa riadi aktuálnymi dátumami predaja a podmienkami uvedenými pri konkrétnom type permanentky v čase jej zakúpenia. Nevyčerpané vstupy po uplynutí doby platnosti nebudú finančne kompenzované.

3. Poukazy aj permanentky sú prenosné, pokiaľ nie je uvedené inak, a je možné ich uplatniť výhradne v tej spoločnosti/prevádzke, pre ktorú boli vystavené.

7. Náhradné plnenie (SanRajs s.r.o.)

1. Spoločnosť SanRajs s.r.o. ako chránená dielňa poskytuje možnosť uplatnenia náhradného plnenia pre zamestnávateľov v súlade s platným zákonom o službách zamestnanosti.

2. Potvrdenie o poskytnutí náhradného plnenia pre zamestnávateľa bude vystavené až po úplnom uhradení faktúry za odobraté služby/tovar.

8. Reklamácie

1. Reklamácie služieb alebo zakúpeného tovaru sa uplatňujú priamo u tej spoločnosti (SanRajs s.r.o. alebo Rajs s.r.o.), ktorá službu poskytla a fakturovala/účtovala.

2. Postup pri uplatnení reklamácie sa spravuje platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9. Zodpovednosť

1. Každá zo spoločností (SanRajs s.r.o. a Rajs s.r.o.) nesie samostatnú právnu a finančnú zodpovednosť výlučne za svoje vlastné záväzky, ponuky a plnenia.

2. Spoločnosti SanRajs s.r.o. a Rajs s.r.o. nenesú vzájomnú ani solidárnu zodpovednosť za záväzky druhej strany.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

1. Spracovanie osobných údajov Klientov prebieha v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. SanRajs s.r.o. a Rajs s.r.o. vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia osobných údajov pre svoje vlastné prevádzky a rezervačné procesy.

11. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle / v prevádzkach Prevádzkovateľov.

2. Prevádzkovatelia si vyhradzujú právo na zmenu alebo doplnenie týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom zverejnenia ich nového znenia.